Должностная инструкция руководителя отдела продаж образец
Должностная инструкция Руководителя отдела продаж.
Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей и подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
I. Основная цель.
1. Планирование, организация, эффективное управление и контроль над процессом продаж товара на вверенной территории, посредством управления руководителями секторов (старшими менеджерами).
2. Качественное обслуживание клиентов на вверенной территории в соответствии с клиентской политикой и Бизнес-процессом Управление клиентской базой.
3. Создание и поддержание долговременных отношений с клиентами на вверенной территории.
II. Знания, навыки и опыт.
Знай на отлично:
1) ЛПР и специфику работы всех клиентов категории А (в соответствии с Клиентской политикой), расположенных на вверенной территории.
2) Стратегическую цель Компании, План по продажам и развитию на текущий год.
3) Положение об отделе продаж
4) Ассортимент и ассортиментную политику Компании.
5) Ценовую политику Компании.
6) Политику компании в области предоставления отсрочек платежа и управления дебиторской задолженностью.
7) Основной Бизнес процесс
8) Бизнес-процесс Управление клиентской базой.
9) Клиентскую политику предприятия.
10) Техники ведения переговоров с ВИП-клиентами и сложными клиентами, основные положения Корпоративной книги продаж.
11) Личные качества, сильные и слабые стороны своих непосредственных подчиненных (руководителей секторов).
12) Положения данной должностной инструкции.
Умей:
1) Вести переговоры любой сложности с ЛПР клиента.
2) Убеждать ЛПР клиента в преимуществах Компании и продукта.
3) Решать спорные и конфликтные вопросы любой сложности с клиентом.
4) Мотивировать руководителей секторов и менеджеров по продажам на достижение поставленных целей, на максимальную отдачу.
Будь:
1) Системным, энергичным и настойчивым в достижении Целей, поставленных руководством.
2) Легко обучаемым, открытым, искренним при общении с руководством и подчиненными.
3) Методичным и последовательным при внедрении системы продаж среди подчиненного персонала.
III. Основные обязанности.
1. Эффективно руководи старшими менеджерами для достижения поставленных целей на вверенной территории:
А) отгрузки, приход денег, покрытие (активные клиенты)
Б) уровень дебиторской задолженности
В) увеличение клиентской базы
2. Осуществляй ежемесячное планирование отгрузок, прихода денег, увеличения покрытия, планирование контактов для подчиненных подразделений.
3. Контролируй выполнение Плана и целевых задач руководителями секторов, отчитывайся перед Коммерческим директором, проводи обязательные оперативки с руководителями секторов.
4. Создавай и поддерживай условия для эффективной работы старших менеджеров и менеджеров по продажам, слушай и анализируй. Если решение вопроса выходит за рамки твоей компетенции, обращайся к коммерческому директору и ТРЕБУЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
5. Разрабатывай детальные программы расширения Клиентской базы, продаваемого ассортимента, Индивидуальные коммерческие предложения для клиентов Категории А.
6. Лично подписывай стандартные договоры поставки со всеми типами Клиентов.
Дополнительные обязанности.
7. Лично заключай договоры на поставку продукции со сложными клиентами категории А, в случае фиаско менеджера и руководителя сектора.
8. Лично решай конфликтные ситуации с клиентами категории А, в случае фиаско менеджера и старшего менеджера.
9. Контролируй наличие и полноту составления ежемесячного плана на каждого менеджера и каждого клиента.
10. Организовывай Кампанию по заполнению листов регистрации существующих клиентов на текущий год. Участвуй в принятии решений об изменении категории существующему клиенту.
11. Организуй экстренные сверки с клиентами (по необходимости) и плановые сверки согласно Графику сверок на полугодие.
12. Проверяй полноту и наличие Листов регистрации. Осуществляй внезапные проверки (в соответствии с контрольными точками Бизнес-процесса Управление клиентской базой), наказывай виновников в соответствии с Бизнес-процессами и системой мотивации.
13. Принимай решение по присвоению категории новому клиенту.
14. Выборочно проверяй своевременность распределения и перераспределения клиентов (в соответствии с контрольными точками Бизнес-процесса Управление клиентской базой).
15. Проверяй соблюдения плана контакта (в соответствии с контрольными точками Бизнес-процесса Управление клиентской базой).
16. Контролируй соблюдения сроков отчетности согласно системе учета и отчетности.
17. Выборочно контролируй своевременность создания документов по оплаченным счетам (согласно контрольным точкам Основного БП).
18. По окончании месяца принимай решения о наказании для руководителей секторов и других сотрудников.
19. Принимай решения о перемещении в Торговый зал бесперспективных клиентов.
IV. Полномочия.
1. Ты вправе представлять интересы компании при переговорах о заключении договора поставки, расширении ассортимента в рамках, обозначенных действующими положениями (Ценовая политика, ассортиментная политика и т.д.).
2. Ты вправе принимать решения о предоставлении скидок, в рамках действующей ценовой политики и системы скидок.
3. Ты вправе принимать решения о целесообразности осуществления возвратов клиентам.
4. Ты вправе налагать штрафы и поощрения на непосредственных подчиненных, а также, в отдельных случаях, и на менеджеров по продажам.
5. Ты вправе вносить ОБОСНОВАННЫЕ предложения о совершенствовании системы работы, для создания УСЛОВИЙ ДОСТИЖЕНИЯ плановых показателей, и ТРЕБОВАТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ от Коммерческого директора.
V. Ответственность.
Ты несешь ответственность за неполное и/или некачественное выполнение должностных обязанностей, в том числе:
1. За невыполнение Планов и целевых задач, поставленных Компанией, в том числе по сбору информации по клиентам и участию в ежемесячном планировании.
2. За несоблюдение сроков планирования.
3. За Избыточную дебиторскую задолженность по Территории, и по отдельным клиентам категории А.
4. За срыв сроков проведения плановых сверок (согласно Графику сверок на полугодие).
5. За злоупотребления, связанные с нарушением действующей системы скидок и отсрочек платежа при работе с клиентами категории А.
6. За неправильное присвоение категории клиенту.
7. За бездействие при необходимости решения вопросов (в том числе со смежными подразделениями), связанных с созданием условий для достижения Плановых показателей на территории.
VI. Показатели эффективности.
1. % Выполнения месячного Плана отдела по отгрузке, приходу денег и активным клиентам.
2. Уровень дебиторской задолженности отдела в % к месячному обороту по отгрузке.
3. Активная клиентская база отдела (количество активных клиентов), в том числе Динамика роста по клиентам Категории А.
4. Результаты выполнения целевых задач отдела.
Я, руководитель отдела городских продаж, полностью ознакомился с содержанием Должностной инструкции, и, когда подписываю данный документ, соглашаюсь со следующим:
1. Я понимаю важность данной должностной инструкции и установленных в ней правил.
2. Я полностью принимаю данную инструкцию и обязуюсь неукоснительно выполнять указанные в ней требования.
3. Я согласен, что невыполнение данной инструкции несет ответственность в виде штрафов, согласно бизнес-процессам и системе мотивации.
ФИО Дата Подпись
2014-01-10 10:13:12
Классификаторы
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
(Должностная инструкция начальника отдела продаж)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
- коммерческое, гражданское, финансовое законодательство
- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия
- перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия
- основные принципы финансового планирования
- порядок ценообразования, основы маркетинга
- порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании
- приказами и распоряжениями руководства
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.
3. Права руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Источники:
,
Следующие образцы:
19 апреля 2024 года
Комментариев пока нет!Другие статьи:
Популярное
Протокол беседы с родителями неуспевающего ученика образец Алгоритм работы с неуспевающими и слабоуспевающими учащимися Классному руководителю: Определить причину неуспеваемости учащегося через Алгоритм работы с неуспевающимии слабоуспевающими учащимисяКлассному руководителю: Определить причину 
Образцы объяснительных о недостаче Объяснительная записка по поводу недостачи денег - правовед ru 1СПАЛОМА.РУ / thread / Образец объяснительной по недостаче | Просмотров: 73954 | #11012 
Образец заявления на шенгенскую визу Страховка онлайнАнкета на шенгенскую визуВ соответствии с Визовым кодексом ЕС для оформления краткосрочной визы в любую из шенгенских стран используется единый тип 
Образец трудового договора слесаря сантехника Договор, трудовой, c сантехникомг. Москва ___ __________ 201_ года.Открытое акционерное общество _________________________, именуемое в дальнейшем Работодатель, в лице ________________________, действующего на основании Недавно добавленные материалы:
Договор аренды помещения между юридическими лицами образец АРЕНДЫ НЕЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, ЗАКЛЮЧАЕМЫЙ МЕЖДУ ДВУМЯ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИг. Санкт-Петербург ___________ _____ г.ООО ____________, именуемое в дальнейшем Арендодатель, в лице генерального директора ________________, действующей Договор аренды помещения под магазин образец Источники: Договор аренды цеха образец Простой образец договора аренды Договор аренды подъемника образец Раздел: Образцы документовТип документа: ПаспортДля того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.ВНИМАНИЮ ВЛАДЕЛЬЦА ПОДЪЕМНИКА!1. Договор аренды образец рб по состоянию на 25 января 2005 годаДоговор аренды оборудования№_____ Город ____________ _____ ____________ 200 _ Договор аренды оборудования с последующим выкупом образец Приложение N ___к Договору аренды оборудованияс последующим выкупомN ___ от "___"________ ___ г.__________________, именуем__ в дальнейшем "Арендодатель", в лице __________________, действующ__ на основании __________________, Договор аренды программного обеспечения образец ДОГОВОРна разработку программного обеспечения"___"_________ ____ г.____________________________________________________________, именуем____ в дальнейшем "Заказчик", в лице ____________________________________________, действующ__ на основании ________________________,